Nous recrutons un responsable planification et SAV

Véritable coordinateur technique et logisticien, vous représentez l’entreprise auprès des clients lors des livraisons.

 FINALITE DE L’EMPLOI :

En amont des livraisons, être le lien entre les clients, le service commercial et l’atelier pour organiser et planifier les tournées à venir et assurer la continuité du SAV. Pendant les livraisons, garantir une expérience client optimum notamment grâce à une bonne compréhension des besoins logistiques et une préparation adaptée aux demandes et suivi de SAV. De retour de tournée, faire un état des lieux des livraisons, des demandes et/ou résolutions de SAV et partager les commentaires/souhaits/remarques émises par les clients.

DESCRIPTION DES ACTIVITES SIGNIFICATIVES :
Planifier la logistique en interaction avec le client et l’atelier
– Palettisation et conditionnement
– Accès au chantier
– Moyen de levage et moyens humains
– Semaine et jour de livraison
– Coordination avec la production lors d’une réunion de mise à disposition « MAD » pour anticiper les châssis en sortie de production
-Planifier de la tournée en autonomie

Gérer les stocks d’accessoires:
-Mise en place d’une gestion Kanban des poignées, vmc, caches fiches.
-Préparer les accessoires nécessaires à la tournée à venir Livraison
-S’assurer du conditionnement adéquate
-S’assurer d’avoir tous les outils nécessaires (ventouses, caisse à outil, sangles, cales.)
-Organiser le chargement du camion au regard du planning de la tournée
-Charger le camion avec l’équipe de production
-Livrer et décharger chez le client

Apporter les explications techniques nécessaires au client Service Après-Vente :Intervention à 4 niveaux
Niveau 1 : Réglages sur chantier
Niveau 2 : Sur place changement de vitrage
Niveau 3 : Sur place retouche de peinture, mastique
Niveau 4 : Evaluation et diagnostique pour valider l’intervention d’un menuisier de l’atelier ou du changement de la menuiserie

Lien commercial :
-Partager les commentaires clients et les informations relevées lors des livraisons pour permettre un meilleur suivi des affaires, et aussi d’apprécier les demandes en terme de chantier, produit, qualité, devis à venir.

 RESPONSABILITES EXERCEES ET LATITUDE D’ACTION :

Le/la responsable des livraisons a pour objectif de devenir autonome et responsable de la planification, l’organisation et le bon déroulement des tournées de livraison. Pour cela il/elle est un bon communiquant qui échange avec aisance auprès des clients et des collègues. Il/elle fait preuve d’anticipation, d’organisation et d’adaptation pour prioriser, et planifier efficacement l’activité de livraison de Menuiserie Savoyarde. 

PROFIL RECHERCHE :
– maitrise du Pack office
– Permis de conduire B
– Connaissance de l’univers du bâtiment

Nous vous proposons:
Contrat de travail : CDI
Temps de travail : 39h hebdomadaires en journée
Déplacements très fréquents en haute-savoie et savoie.
Véhicule de service